Informations client

ECHANGE

Si vous souhaitez retourner un article pour les raisons suivantes :

* Le modèle, la taille, la couleur ne conviennent pas à réception de votre commande,

* Le contenu de votre envoi est non conforme à votre commande en ligne

Veuillez suivre la procédure d'échange détaillée comme suit, cette procédure doit être impérativement respectée pour toute demande d'échange.

1. Remplir le FORMULAIRE D’ECHANGE à télécharger ici le Formulaire_dechange.doc
. Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour remplir le FORMULAIRE D'ECHANGE. Une fois rempli, envoyer le formulaire par mail à l’adresse : echange@cicada-concept.com. Après examen de votre demande d'échange, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant le montant qui vous sera remboursé. Ce montant est calculé comme suit : Le prix de vente de l'article retourné moins les frais de port ayant servi à l’expédition.

2. Renvoyer votre article Une fois votre mail de confirmation reçu, vous pouvez nous retourner l'article à échanger à l'adresse suivante : CICADA CONCEPT – Impasse du garou Bât I18 13013 MARSEILLE, en y joignant obligatoirement votre mail de confirmation d'échange ou de remboursement.

3. En cas d’échange Vous pouvez passer directement commande sur notre site d'un article de remplacement en la payant, votre remboursement vous sera envoyé soit par chèque avec votre nouvelle commande soit directement crédité sur votre compte bancaire.

4. Cas du remboursement, si vous souhaitez un remboursement, vous devez l'indiquer sur le formulaire d'échange en réponse à la question « Souhaitez-vous un échange ou un remboursement ? ». Il sera effectué, après examen de votre demande, par chèque ou en créditant votre compte bancaire dés réception de l'article en retour.

FRAIS DE PORTS

Les frais de port sont de 8,50€ TTC et sont fixes de 1 à 5 articles achetés.

Les frais de port sont offerts à partir de 5 articles achetés.

Nous avons choisi de faire confiance à La Poste pour envoyer nos colis et pour sécuriser au mieux nos envois et la marchandise.

TAILLES ET TEXTILES

Toutes les tailles proposées correspondent aux dimensions classiques. Il se peut qu'en fonction du modèle ou de la collection, certaines variations apparaissent pour une même taille. En cas d'erreur sur la taille dans votre commande, veuillez vous référer au chapitre ci-dessus concernant les échanges.

Nous vous conseillons par ailleurs de suivre attentivement nos conseils dans la description des produits, nous essayons en effet de vous guider au mieux dans votre achat en fonction du type de produit et des diverses façons de le porter.

Toutes nos collections sont produites dans les règles de l'art. Il faudra cependant être vigilant au moment du lavage et du repassage de nos produits. Ainsi, nous vous conseillons de laver tous les textiles à l'envers à 30° tout en prenant garde de ne pas repasser avec un fer chaud sur les impressions et motifs.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Les données ne sont collectées par CICADA que pour traiter la transaction. En l'absence de communication de telles données, nous ne pourrons pas répondre à votre demande. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel, vous pouvez accéder à vos données et les corriger, en prouvant votre identité, en écrivant à contact@cicada-concept.com. Les données nécessaires pour traiter la transaction seront stockées et pourront être transférées à certain(e)s de nos sociétés affiliées ou prestataires de services dans le cadre du traitement de la commande.

Toutes les données personnelles seront traitées avec la plus stricte confidentialité et vos intérêts légitimes seront strictement pris en compte. En plus et au-delà des dispositions ci-dessus, CICADA pourra utiliser les données communiquées par l’acheteur à des fins publicitaires pour les produits CICADA. Vous pourrez vous opposer à tout moment à l'utilisation supplémentaire de vos données à des fins publicitaires par simple mail adressé à l’adresse suivante : contact@cicada-concept.com.

Ce traitement informatique des informations nominatives mis en place par la société CICADA a fait l'objet d'une déclaration régulière auprès de la CNIL, portant le numéro 1184699.